"E' inaccettabile che i passeggeri siano abbandonati a loro stessi senza assistenza e informazioni". E' quanto dichiara Romano Satolli, Presidente regionale dell'Unione Nazionale Consumatori (uncsardegna@gmail.com), in riferimento ai problemi di queste ore presso l'aeroporto Fiumicino di Roma, a causa di un incendio.

"Purtroppo -afferma Satolli- in casi come questi assistiamo ad un continuo scarica barile tra chi gestisce gli aeroporti, le compagnie aeree e, in caso di pacchetti turistici, i tour operator, senza che nessuno dia risposte concrete ai consumatori; in questo momento di emergenza la cosa più importante è fornire ai passeggeri tutte le informazioni necessarie e l'assistenza durante l'attesa in aeroporto, oltre naturalmente al rimborso del biglietto o alla riprotezione su un altro volo in tempi rapidi."

"Ricordiamo inoltre -prosegue Satolli- che dal 2011 il Codice del Turismo ha equiparato le agenzie turistiche online  a quelle tradizionali, per cui anche in questo caso, chi ha acquistato un pacchetto  su Internet (e ormai sono la maggior parte di consumatori) beneficerà  delle medesime tutele che sono riconosciute a chi acquista nei canali tradizionali”.

"Un'altra indicazione utile riguarda i bagagli -conclude Satolli-  in caso di perdita, danneggiamento, ritardo alla consegna del bagaglio registrato (cioè imbarcato)  da parte di una compagnia aerea, il consumatore ha diritto ad un risarcimento fino a poco più di mille euro. Potrà sporgere reclamo nei confronti della compagnia aerea entro 7 giorni lavorativi dalla consegna del bagaglio; infine avrà 2 anni di tempo per rivolgersi al giudice ".