I rapporti con banche e poste sono spesso fonte di conflittualità perché non sempre sono improntati alla necessaria correttezza e trasparenza, a volte anche per colpa degli utenti, non sempre adeguatamente informati sui diritti che la legge riconosce loro.

Al fine di attenuare le tensioni originate da questo stato di cose, il settore del credito è stato recentemente oggetto di numerosi interventi di liberalizzazione, volti ad incentivare la trasparenza del servizio e la concorrenza tra gli operatori.